suport. Buat tiket

Untuk pelanggan, mitra, dan non-karyawan

Susah masuk aplikasi?

Pilih masalah Anda dan ikuti langkahnya. Kalau tetap belum bisa, kirim tiket dan tim IT akan menghubungi Anda.

Tidak bisa login

  1. Pastikan alamat aplikasi benar. Buka dari daftar aplikasi di bawah, jangan dari link lama.
  2. Periksa huruf besar/kecil dan spasi di username serta password.
  3. Matikan Caps Lock, lalu ketik ulang password (jangan copy-paste).
  4. Coba buka di mode penyamaran (Incognito) atau browser lain.

Masih belum bisa?

Laporkan ke tim IT

Lupa password

  1. Klik "Lupa password" di halaman login, jika tersedia.
  2. Cek folder Spam/Promosi di email untuk link reset.
  3. Link reset biasanya berlaku singkat. Minta ulang kalau sudah lewat.
  4. Kalau tidak ada menu reset, laporkan dan tim IT akan meresetkan.

Masih belum bisa?

Laporkan ke tim IT

Akun terkunci

  1. Tunggu 15–30 menit. Akun biasanya terbuka otomatis setelah beberapa kali salah password.
  2. Jangan coba login berulang kali selama menunggu.
  3. Kalau setelah 30 menit masih terkunci, laporkan dengan menyebut username Anda.

Masih belum bisa?

Laporkan ke tim IT

Kode OTP tidak masuk

  1. Pastikan nomor atau email tujuan OTP benar dan aktif.
  2. Tunggu 1–2 menit sebelum minta kode baru. Kode lama otomatis tidak berlaku.
  3. Cek sinyal, atau folder Spam untuk OTP email.
  4. Pastikan jam di HP otomatis (Pengaturan → Tanggal & waktu).

Masih belum bisa?

Laporkan ke tim IT

Alamat aplikasi

Tim IT tidak pernah meminta password Anda lewat WhatsApp atau telepon.